該不該“生二孩”?用ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”的理論分析的結(jié)果。
自從 ISO9001:2015 版標(biāo)準(zhǔn)在 2015 年 9 月 15 號(hào)發(fā)布以來(lái),很多人對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的要求,尤其是核心思想“風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇”的理論不是很理解。
那么,生活中有沒(méi)有更通俗易懂的例子來(lái)闡釋 ISO9001 新版標(biāo)準(zhǔn)的管理思想呢?
答案當(dāng)然是肯定的。結(jié)合 2015 版 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的管理思想,對(duì)“生二孩”這一現(xiàn)象來(lái)做一個(gè)有趣的分析:
2016年開(kāi)始,我國(guó)“全面二孩”政策正式開(kāi)始,我以“一位職場(chǎng)媽媽生二孩”為例來(lái)解釋?zhuān)?br>
對(duì)于準(zhǔn)備生育二孩的職場(chǎng)媽媽來(lái)說(shuō),一邊是工作,一邊是家庭,她們的選擇注定不能一時(shí)沖動(dòng),想到哪就做到哪。
而必須精打細(xì)算、有步驟、有條理地去計(jì)劃和實(shí)施,那怎么運(yùn)用管理上的ISO9001認(rèn)證理論呢?
一、生二孩的形勢(shì)分析(4.1 理解組織及其環(huán)境)
1、外部環(huán)境分析(4.1 理解組織及其環(huán)境<確定外部因素>)
【政策與法律】分析
(1)《人口與計(jì)劃生育法》規(guī)定:國(guó)家提倡一對(duì)夫妻生育兩個(gè)子女,自己家庭符合法律條件
(2)以 XX 省為例:根據(jù)《XX 省人口與計(jì)劃生育條例》、《XX 省職工生育保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定,女職工生育享受產(chǎn)假 128 天
【社會(huì)和文化】分析
(1)生活方式:隨著生活的寬松,二孩讓寶寶不再孤獨(dú)
(2)社會(huì)保障:分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任——社會(huì)保障現(xiàn)在還不健全,以后小孩撫養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)減輕
【經(jīng)濟(jì)】分析
現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升,貨幣貶值、利率降低,與其把錢(qián)存在銀行貶值,還不如作長(zhǎng)期投資——生二孩
【技術(shù)】分析
即使是高齡產(chǎn)婦,在現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的醫(yī)療條件下,基本可確保育齡婦女的生育安全。
2、內(nèi)部環(huán)境分析(4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>)
(1)誰(shuí)來(lái)帶:自己屬于雙職工家庭,而且雙方父母年紀(jì)都比較大了(65歲左右),照顧孩子有一定的困難;
全職保姆一個(gè)月七、八千,費(fèi)用比較高;產(chǎn)假四個(gè)月,產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃娃;要么雙方父母帶,要么自己辭職回家?guī)А?br>
(2)怎么養(yǎng):與丈夫一起工資每月共約1萬(wàn)多。
(3)咋教育:幼兒園放學(xué)一般都是4點(diǎn)多,自己和丈夫都是5點(diǎn)半下班;將來(lái)誰(shuí)來(lái)接小孩?
二、家庭成員及其他人的各類(lèi)意見(jiàn)收集(4.2 理解相關(guān)方的需求和期望)
三、經(jīng)家庭會(huì)議討論,整個(gè)事情涉及以下方面(4.2 確定質(zhì)量管理體系的范圍)
雙方父母、自己一家三口一起來(lái)負(fù)責(zé)生育和撫養(yǎng)第二孩小孩的所有工作,包括:
二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等,時(shí)間從小孩出生前一年起到長(zhǎng)大成人(18 周歲)。
四、生二孩還可能涉及到的事情有:
(4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程<建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需過(guò)程>)
1、母嬰用品和其他物品的購(gòu)買(mǎi)(8.4 外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制);
2、撫育、教養(yǎng)(8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供);
3、小孩就讀學(xué)校的考慮(7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境)……
五、家庭會(huì)議選舉負(fù)責(zé)人,并且負(fù)責(zé)人須接著完成以下事項(xiàng)
整個(gè)事情由家庭之主——自己丈夫來(lái)全面領(lǐng)導(dǎo)與管理,丈夫也承諾一定當(dāng)一個(gè)好的老公和爸爸(5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾)
丈夫給這次二孩行動(dòng)定了幾個(gè)原則:
母子安全為先、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭(zhēng)取不惑得子(5.2 質(zhì)量方針)
丈夫給家庭每個(gè)成員都作了分工,母親負(fù)責(zé)家務(wù),父親負(fù)責(zé)照顧大小孩管理,自己負(fù)責(zé)賺錢(qián)養(yǎng)家(5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限)
孩子出生后,坐月子時(shí),再請(qǐng)姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦(8.1 運(yùn)行策劃和控制<外包>)
六、生二孩可能會(huì)面臨哪些麻煩或便利?(即風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇)
(一)決定要生二孩后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉頭緊鎖,經(jīng)妻子詢(xún)問(wèn)才知道,丈夫在擔(dān)心,怕有些事情考慮不周到,得到不好的結(jié)果。
于是與妻子一起討論一下,在整個(gè)二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過(guò)程中,有哪些重要問(wèn)題需要考慮:(6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施<風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別>)
(1)現(xiàn)在妻子已經(jīng) 36 歲了,且有 120 斤重,屬于高齡高危產(chǎn)婦,生產(chǎn)時(shí)母嬰安全是個(gè)問(wèn)題。
(2)誰(shuí)來(lái)帶?父母年齡大,自己雙方都上班,請(qǐng)保姆又貴,沒(méi)人帶小孩;
(3)怎么養(yǎng)?小孩將來(lái)開(kāi)支是一個(gè)很大負(fù)擔(dān),有經(jīng)濟(jì)壓力;
(4)二孩有可能生的還是個(gè)女孩;
(5)咋教育?自己現(xiàn)在是租的房子,沒(méi)有自己房子,將來(lái)想上好的學(xué)校有困難。
(6)可以享受 128 天產(chǎn)假(是一個(gè)機(jī)遇)
(二)針對(duì)以上問(wèn)題,夫妻分別制定了對(duì)策(6.1.2 策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施):
針對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等,夫妻一起確定重要事情的目標(biāo)(6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策)
八、變更策劃(6.3 變更的策劃)
以上經(jīng)過(guò)討論確定的事項(xiàng),都要按原計(jì)劃執(zhí)行,如有變化,須知會(huì)到相關(guān)人員,并再次討論解決辦法。
九、生娃的相關(guān)資源準(zhǔn)備
(1)夫妻雙方開(kāi)始跟父母打好招呼,并事先在老家物色保姆(7.1.2 人員)
(2)準(zhǔn)備小孩和孕婦用品及場(chǎng)所(7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施)
(3)夫妻雙方相互開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì),減少心理壓力,保持好的心情(7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境)
(3)妻子購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)胎心計(jì),以便用來(lái)測(cè)量胎兒心跳是否正常,并且驗(yàn)證胎心計(jì)沒(méi)問(wèn)題(7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源)
(4)夫妻雙方都閱讀了一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書(shū)藉(7.1.6 組織的知識(shí))
(5)夫妻雙方開(kāi)始做孕前體檢并到醫(yī)院聽(tīng)取生育的相關(guān)講座(7.2 能力<培訓(xùn)>)
(6)為得到雙方父母和自己小孩的配合,把以前決定的幾個(gè)行動(dòng)原則以及目標(biāo)告知大家(7.3意識(shí))
(7)確定每周開(kāi)一次家庭會(huì)議(7.4 溝通)
(8)所有開(kāi)會(huì)內(nèi)容、目標(biāo)以及相關(guān)制度都打印發(fā)放、張貼(7.5 成文信息)
十、重要事情約法三章(8.1 運(yùn)行策劃和控制)
(1)為了防止遺漏事情或出錯(cuò),針對(duì)一些重要事情與所有家庭人員約法三章:如房間所有區(qū)域不準(zhǔn)抽煙;
(2)并且把十條注意事項(xiàng)寫(xiě)在墻壁上(8.1 運(yùn)行策劃和控制),同時(shí)那天要做什么也一一標(biāo)注在日歷本上,以便跟蹤。(8.1 運(yùn)行策劃和控制)
(3)有空的時(shí)候,與丈夫作了一次長(zhǎng)談(8.2.1 顧客溝通),丈夫希望小孩生下來(lái)體格健壯,不能太輕(如:5斤以下),不要有畸形或身體缺陷(8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定)
(4)妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況,告訴丈夫:應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的啦,你就放心吧。(8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審)
十一、生孩子時(shí)醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護(hù)理
(1)孩子快出生時(shí),丈夫仔細(xì)分析了附近的三家醫(yī)院情況,與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)(8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制)
(2)小孩生下當(dāng)天,丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦(8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制)。
(3)每天早晨,醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來(lái)洗澡,為了防止弄混,在每個(gè)小孩的腳上都系了一個(gè)吊牌(8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性)
(4)醫(yī)院給每個(gè)小孩提供了一個(gè)嬰兒車(chē)和一個(gè)水瓶,為了防止與自己帶的熱水瓶一樣,丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個(gè)標(biāo)記(8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<識(shí)別>)
(5)丈夫打開(kāi)水時(shí)不小心把熱水瓶打碎了,于是告知了醫(yī)院護(hù)士(8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<報(bào)告>)
(6)丈夫在帶小孩時(shí),發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫度低,給小孩加了一床被子(8.5.4 防護(hù))
(7)嬰兒經(jīng)過(guò)一周的護(hù)理,護(hù)士說(shuō)一切狀態(tài)良好,可以出院了(8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行)
(8)把嬰兒帶回家三天后,發(fā)現(xiàn)臉色很黃,又抱到醫(yī)院給醫(yī)生看,醫(yī)生開(kāi)了一些治療黃疸的藥給嬰兒吃(8.7 不合格輸出的控制)
十二、監(jiān)測(cè)初生嬰兒身體狀況
(1)在家喂養(yǎng)嬰兒過(guò)程中,對(duì)小孩的身體狀況(包括哭聲、笑聲、臉色、大小便等各種情況)進(jìn)行觀察、分析(9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià))
(2)發(fā)現(xiàn)小孩身體異常時(shí)及時(shí)處理(8.7不合格輸出的控制)
(3)快滿(mǎn)月的時(shí)候,妻子問(wèn)丈夫:你覺(jué)得小孩長(zhǎng)得怎么樣?(9.1.2顧客滿(mǎn)意<滿(mǎn)意度調(diào)查>)。
(4)丈夫答:“寶寶照顧得還不錯(cuò),老婆大人辛苦了!”
十三、孩子一歲后
(1)孩子長(zhǎng)成快一歲了,年底時(shí)夫妻兩人對(duì)一年來(lái)的情況進(jìn)行了檢討(9.1.3 分析與評(píng)價(jià))
(2)并對(duì)家庭各個(gè)成員所負(fù)責(zé)事項(xiàng)都逐一檢查,看看與原先計(jì)劃的是否做到位(9.2 內(nèi)部審核)
(3)年底了,召開(kāi)了家庭成員會(huì)議,對(duì)這一年的情況進(jìn)行了總結(jié)(9.3 管理評(píng)審)
(4)大家各抒己見(jiàn),最終認(rèn)為還有幾個(gè)方面需要改進(jìn)(9.3.3 管理評(píng)審輸出)
(5)針對(duì)會(huì)議上大家討論需要改進(jìn)的事情,逐項(xiàng)落實(shí)完成(10.2 不合格和糾正措施)
十四、孩子上學(xué)后
(1)小孩長(zhǎng)大了,上學(xué)了,夫妻每天檢查他/她的家庭作業(yè),每隔一個(gè)月就去學(xué)校向老師了解情況(9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià))
(2)老師告訴家長(zhǎng),小孩數(shù)學(xué)跟不上,經(jīng)觀察及與小孩溝通,發(fā)現(xiàn)他/她在數(shù)字上有很多知識(shí)未掌握和學(xué)會(huì)(10.2 不合格和糾正措施<原因分析>)
(3)于是暑假請(qǐng)了家庭教師給其補(bǔ)習(xí)功課(10.2 不合格和糾正措施<糾正措施>)
十五、教育小孩,任重道遠(yuǎn)(10.3 持續(xù)改進(jìn))
經(jīng)過(guò)不斷地督促和教育小孩,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(如學(xué)習(xí)成績(jī)下降、身體欠佳、心理上開(kāi)小差等)時(shí),及時(shí)改進(jìn)(10.3 持續(xù)改進(jìn))。
這樣不斷改進(jìn)后,小孩的學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)基本上能控制在自己預(yù)期內(nèi),最后達(dá)成了愿望。
通過(guò)以上的案例,現(xiàn)在您能明白 ISO9001認(rèn)證新版標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定要求了嗎?
標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)條款的要求就是每件事情根據(jù)常理都應(yīng)該做的。對(duì)于任何一件事情的質(zhì)量管理,要想做好、做完善,內(nèi)容都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的這些要素。
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